Условия возврата денежных средств

Внимательно ознакомьтесь с условиями перед оплатой. Совершая платеж на сайте Craftorium.su, вы соглашаетесь с данными правилами. Настоящие условия разработаны в соответствии с законодательством Российской Федерации.

1. Общие положения

Возврат денежных средств осуществляется на основании настоящих Правил и в рамках законодательства РФ. Мы рассматриваем все обращения и стремимся к справедливому разрешению ситуаций.

2. Особенности цифровых товаров

Все материалы на сайте (плагины, сборки) являются цифровыми товарами. В соответствии с п. 14 ст. 26.1 Закона РФ «О защите прав потребителей» потребитель не вправе отказаться от цифрового товара надлежащего качества после начала его скачивания или получения доступа.

Доступ к купленному товару предоставляется автоматически и мгновенно после успешной оплаты в разделе «Мои покупки» личного кабинета. Срок предоставления доступа — до 5 минут.

3. Условия и сроки возврата средств

3.1. Возврат средств осуществляется в следующих случаях:

1. Невыдача товара: Если доступ к оплаченному цифровому товару не был предоставлен в личном кабинете в течение 48 часов с момента оплаты (при условии, что вы обратились в поддержку и проблема подтвердилась с нашей стороны).
2. Критический дефект товара: Если товар имеет подтверждённую нашими специалистами критическую неработоспособность, делающую его использование по назначению невозможным (например, фундаментальные ошибки кода, отсутствие ключевых заявленных функций), и этот дефект не был указан в описании товара на странице. Заявка на возврат по этой причине должна быть подана в течение 72 часов с момента получения доступа к товару. Дефект считается подтвержденным, если наши специалисты смогли воспроизвести его в тестовой среде на основании вашего обращения.
3. Технические ошибки оплаты: Двойное списание средств, списание при неуспешной транзакции (при предоставлении скриншотов/документов от банка).

3.2. Возврат средств не осуществляется в следующих случаях:

• Пользователь получил доступ к цифровому товару надлежащего качества (файл доступен для скачивания в личном кабинете).
• Проблема вызвана действиями пользователя (неправильная установка, несовместимость версий, конфликт с другими модификациями, незнание функционала игры).
• Пользователь передумал («не понравился», «не подошёл»), изменил решение после покупки или начала скачивания.

В случаях несовместимости или технических сложностей наша поддержка готова бесплатно помочь с настройкой или предложить замену на аналогичный товар.

4. Процедура оформления возврата

1. Для решения проблемы сначала обратитесь в техническую поддержку по адресу [email protected]. Многие вопросы решаются без возврата средств.
2. Если ваша ситуация подпадает под пункты 3.1, отправьте заявление на возврат на тот же адрес.
3. В заявлении укажите:
   • Номер заказа и дату оплаты.
   • Чёткую причину с ссылкой на пункт 3.1 данных Правил.
   • Доказательства (скриншоты ошибки оплаты, отсутствия доступа в ЛК, логи).
   • Реквизиты для возврата (должны совпадать с реквизитами плательщика).

5. Сроки рассмотрения и возврата

• Рассмотрение заявления: Мы даём ответ по вашему обращению в течение 72 часов (рабочих дней) с момента получения полной информации.
• Инициация возврата: В случае положительного решения, возврат средств будет инициирован в течение 3 рабочих дней с момента уведомления.
• Зачисление средств: Зачисление денег на ваш счёт зависит от правил вашего банка/платежной системы и обычно занимает от 3 до 30 рабочих дней.

Дата последнего обновления: 20.01.2026